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テーマ 151　実力は十分あるはずなのに“期待通りに仕事をしない” 　　　　　　　　　部下の指導法 　　　 ■部下の考え方を知る 「仕事に関しては、知識も十分もっており、 　やればできるはずなのに期待通りに仕事をしてくれない」、 「ある程度のところまでで、それ以上の仕事をしようとしない」 　かといって「全くやる気がないようにも見えない」 このような部下はどうしたらよいのでしょうか というご相談を受けることがあります。 上司としては、 「何かつかみどころがなく、期待したい面もあるが、 かといって重要な仕事を任せるわけにはいかない」 という状況となります。 このような部下の方は、 下記のような考え方をしている場合があります。 ・「悪気はないけれどもそれは自分がやるべき仕事ではない 　　と思い込んでいる」。 ・「合理的に理屈で考えて納得できないことはしたくない」。 ・「自分の理屈に合わないことは意欲が湧かない」。 ・「内心、自分の実力以上とも思える仕事をするのが怖い」。 このような方は、いろいろな本を読むなど知識もあるのですが、 一般的にいわれる「頭でっかち」になっている面もあります。 ■「理屈で理解してもらい」、そして「行動してもらい」、 　「体感してもらう」 上司の方の期待に沿う仕事をしてもらうためには、 まずは「理屈で理解してもらう」、 そして「行動してもらい体感してもらう」ことが必要です。 「理屈で理解してもらう」ためには、上司の方の実際の経験も交えて、 面談において下記のようなことを話すことが効果的です。 このような方には、「１から10まで理屈で説明する」 と理解しようとして話を聴いてくれます。 （１）自分の立場、自分の役割、自分の行うべき仕事、 　　　あるべき仕事への取り組み姿勢を話す。 　　　そして、会社はあなたに「大いに期待している」ことを話す。 （２）「意欲、やる気」というのは、 　　　「目標へ取り組む実際の行動、努力、アイディ、ひらめき、 　　　将来への展望などにより育てていくもの」であることを話す。 （３）本来仕事は、自分で考え、創造していくものであることを話す。 （４）仕事にチャレンジし、仕事を通して成長していくことが 　　　あるべき姿であることを話す。 （５）頭で考えて想像するだけでは限界があり、 　　　「やってみなければ何も分からない、何も生まれない、失敗もない」、 　　　そして「何も感じることができない」、 　　　「行動すると何かを感じるのが人間」という事実を話す。 （６）人間はだれもが、全て理屈で合理的に行動するものではなく、 　　　「好むと好まざるとにかかわらず不合理なところがあるのが人間」 　　　という事実を話す。 上記のようなことを本人の反応を見ながら話し、 理屈で理解してもらい、次に、上司が本来行ってもらいたい 仕事を伝え行ってもらいます。 部下の方が半信半疑の状態でも、実際に行ってみて、 成果が出てくると部下の心が少し変化してきます。 些細な心の変化の積み重ねが、 今まで本人が頭の中で考えていた理屈とは異なり、 やる気につながっていきます。 もともと実力のある方なので、見違えるような仕事ぶりになります。